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FAQ

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  • [회원가입/수정] 회원가입은 어떻게 하나요?

    상단에 JOIN 버튼을 클릭 하신 후 휴대폰인증/아이핀인증 중 하나면 선택하여 본인인증을 거친 후 개인정보를 입력하시면 회원가입이 완료됩니다.
    회원가입은 무료입니다.

  • [회원가입/수정] 회원가입하면 어떤 혜택이 있나요?

    ultru: 공식 쇼핑몰 회원인 트루 패밀리만의 특별 혜택이 준비되어 있습니다.
    - 회원 신규 가입 시 1,500point 증정
    - 공식몰 오픈 기념 50% 할인 쿠폰 증정(~ 5월 31일까지 사용 가능)

  • [회원가입/수정] 아이디와 비밀번호가 기억나지 않아요.

    메뉴 상단 로그인 화면에서 [아이디/비밀번호 찾기] 버튼을 누르신 후 아래 방법으로 아이디 및 비밀번호 확인이 가능합니다.

    [아이디 찾기]
    1) 이메일 찾기 : 이름 입력, 이메일 주소 입력
    2) 휴대폰 찾기 : 이름 입력, 휴대폰 번호 입력

    [비밀번호 찾기]
    1) 이메일 찾기 : 아이디 입력, 이름 입력, 이메일 주소 입력 > 비밀번호 확인 질문 입력 > 임시비밀번호 이메일 발송 > 회원 로그인 > 비밀번호 변경
    2) 휴대폰 찾기 : 이름 입력, 휴대폰 번호 입력 > 비밀번호 확인 질문 입력 > 임시비밀번호 이메일 발송 > 회원 로그인 > 비밀번호 변경

  • [회원가입/수정] 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

    회원탈퇴의 경우, 로그인 하신 후 마이페이지 내 회원탈퇴에서 가능합니다.

  • [회원가입/수정] 탈퇴했던 아이디로 재가입이 가능하나요?

    탈퇴 전 사용하신 아이디를 다른 회원님이 사용 중이라면 다른 아이디로 재가입하셔야 합니다.

  • [주문결제] 비회원도 주문이 가능한가요?

    비회원도 주문이 가능하십니다. 로그인 하지 않은 상태에서 장바구니에 구입하시고 싶으신 상품을 담으신 후 주문하기를 클릭하시면 비회원 주문하기를 선택하여 주문하시면 됩니다.
    비회원으로 주문 할 시 멤버십혜택에서 제외되며, 사은품이나 프로모션 대상에서 제외됩니다.

  • [주문결제] 입금을 했는데 왜 아직도 입금확인중인가요?

    가상계좌는 일반 통장에 입금시 입금자를 확인해야하는 번거로움 없이 바로 입금확인이 되는 계좌로 고객님의 주문앞으로 발급되는 고유 계좌번호입니다.
    발급받은 계좌번호와 입금금액을 정확하게 입금하시면 바로 입금확인되십니다.

    아울러 주문하실때는 가상계좌 번호가 발급되는 과정으로 실제 입금이 이루어지는 것이 아닌 점 확인부탁드립니다.
    은행창구에 직접 방문해 주시거나 탤레뱅킹, 인터넷뱅킹, 스마트폰뱅킹을 이용하여 입금해 주세요.

    실제 은행에서 계좌이체 또는 입금내역이 확인됐는데도 입금확인중이라면, 031-8003-4190 로 연락주시거나 1:1문의에 글을 남겨 주시기 바랍니다.

    고객센터 운영시간 : 월-금(10:00-18:00, 점심시간12:00-13:00)

  • [주문결제] 교환이나 반품을 하고 싶습니다 어떻게 해야하나요?

    교환/반품 신청은 제품 수령후 7일 이내에 신청해주세요. 상품 불량 및 오배송으로 인한 교환 /반품 신청의 경우 배송비는 무료 입니다.
    고객의 단순 변심에 의한 제품의 교환 및 환불은 포장 미훼손 및 사용하지 않은 상태일때 가능합니다. (단 배송비는 고객 부담이며, 제품 개봉 후에는 교환 및 환불이 불가능 합니다.)
    반품 하실때에는 구성품 및 사은품 모두를 반드시 상품과 동시에 반납해주셔야 합니다. 이점 양해 부탁드립니다.

    발송준비 단계의 배송전 주문 취소는 반드시 저희 이미인 고객센터(031-8003-4190)로 전화 주셔서 확인 후 처리 가능합니다.
    제품에 이상이 있을 시, 공정거래 위원회 고시에 의거 보상해드립니다.

    피부트러블로 인한 반품의 경우 수령후 20일 이내에 반품 접수를 하셔야 합니다.
    피부과 진단서를 첨부하실 경우 반품 배송비는 무료입니다.
    반품 발송 후 수취거부나 환불을 원하시는 경우 배송비 무료일 경우 왕복, 배송비 부담일경우 편도 와 은행송금 수수료를 부담하셔야 하며, 상품 반송 후 확인이 완료되어야 환불이 가능합니다.
    *그밖에 궁금하신 점은 온라인 문의(1:1 고객문의) 또는 고객상담실 (031-8003-4190)로 연락주세요.

  • [배송] 배송기간은 얼마나 걸리나요?

    평일 16:00 이전 결제완료 및 입금확인 된 주문 건은 당일배송을 원칙으로 하고 있습니다.
    주문하신 상품은 결제 완료 후 평균 1~3일 이내에 배송됩니다.(연휴 및 주말 제외)
    다만, 택배사에 사정에 따라 명절 전후등 택배 물량이 많은 경우 지연될 수 있으며 폭설이나 폭우 등으로 배송이 어려울수 있습니다.
    * 배송은 지역마다 차이가 있을 수 있으며, 산간 도서지방 등 일부 지역은 배송이 불가하거나, 배송비가 추가 될 수 있습니다.

  • [배송] 배송비는 어떻게 되나요?

    2만원 이상 주문 시 배송비가 무료 입니다. (일부 도서 지역 및 산간지역, 해외는 추가 배송비가 부과됩니다.)
    선물포장 옵션을 진행하시는 경우 500원의 포장비가 추가됩니다.

  • [배송] 배송 사은품이 바뀌었어요.

    사은품 품절시 공지 없이 대체 상품이 발송됩니다.

    * 이벤트 적용 및 사은품 증정은 장바구니에 담아두신 시점과 관계없이 결제 당시의 사은품이 증정됩니다.


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